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Como configurar e treinar o chatbot inteligente

Depois de ativar o chatbot, você terá acesso à área de configurações em: https://admin.mymento.com.br/account/chatbot

As configurações estão organizadas em três abas principais:

  1. Configurações
  2. WhatsApp
  3. Chat

Abaixo explicamos o que você pode fazer em cada uma delas.


1) Configurações

Nesta aba você pode ajustar as opções básicas de funcionamento do chatbot.

Nome: Como o chatbot se apresenta ao cliente

Canal: Escolha qual canal será exibido no seu site - o botão do WhatsApp ou o chat inteligente da mymento. Para usar o WhatsApp, é necessário já ter feito a configuração dele na aba correspondente.

Perfil: Selecione o perfil com o qual o chatbot deve responder (por exemplo, o perfil da sua agência ou empresa principal).

Reengajamento: Este campo define quanto tempo o chatbot aguardará após a última mensagem do cliente antes de enviar uma nova mensagem automática. Essa mensagem de follow-up é criada automaticamente pela IA, com base na conversa anterior. Você pode definir um tempo entre 5 e 1380 minutos (até 23 horas) - ou deixar o campo em branco caso não queira enviar follow-ups automáticos.

Informações adicionais:
Este é o campo mais importante das configurações. Embora o chatbot já seja automaticamente treinado com os dados da sua empresa, produtos e serviços, nas primeiras semanas é fundamental aprimorar o treinamento manualmente.

Use o campo “Informações adicionais” para inserir instruções e informações que você daria a um novo funcionário.
Nas primeiras semanas, acompanhe os atendimentos em tempo real em: https://admin.mymento.com.br/chat_sessions

Sempre que perceber uma resposta errada, incompleta ou faltando alguma informação, adicione um complemento no campo “Informações adicionais”. Procure ser objetivo, claro e direto ao ponto.

Dica: cada produto, serviço ou atividade também possui, na aba “Avançado”, um campo próprio de “Informações adicionais para o chatbot”. Use esse campo para detalhes específicos daquele item.

Importante: O chatbot lê todas as informações novamente no início de cada conversa. Por isso, se estiver testando, sempre que fizer uma alteração nas informações, exclua o atendimento atual e inicie uma nova conversa para que o chatbot use os dados atualizados.


2) WhatsApp

Nesta aba você pode configurar o uso do chatbot diretamente no WhatsApp. Existem duas formas de conexão (com o mesmo número ou com um novo número exclusivo). Temos um guia completo explicando essas opções e o passo a passo detalhado.


3) Chat

Além do WhatsApp, você também pode usar o chat inteligente da mymento no seu site - ou em qualquer outro site que desejar. Nesta aba, você encontrará diversas opções de personalização, como:

  • Cor do chat
  • Mensagem de boas-vindas
  • Status (texto pequeno exibido abaixo do nome)
  • Avatar (imagem do assistente)
  • Perguntas rápidas iniciais (para facilitar o início da conversa)

No final da aba “Chat”, você verá um código de integração. Basta copiá-lo e colá-lo no código do seu site para ativar o chat instantaneamente.