Quando o cliente pede ajuda para combinar passeios em datas específicas, alguém precisa cruzar perfil, datas e vagas. Na Sempre Viva Ecoturismo, quem faz isso agora é o TravelBot IA, e só 53 de 2.157 atendimentos precisaram de uma pessoa da equipe.
Sobre o cliente
A Sempre Viva Ecoturismo é uma agência especializada na venda de passeios e experiências em diversos destinos de Minas Gerais e da Bahia. Hoje, tem mais de 200 passeios cadastrados na plataforma da mymento, vendidos de forma avulsa.
O desafio: roteiros sob medida, conversa por conversa
Como os passeios são vendidos separadamente, muitos clientes pedem ajuda para montar combinações de passeios em datas específicas. Para os atendentes, era um trabalho demorado: entender o que cada cliente procura, conferir datas e vagas de cada passeio e montar uma sugestão que faça sentido.
Com um catálogo desse tamanho, cada conversa exigia tempo da equipe, e o atendimento dependia de quem estivesse disponível para responder.
Como o Beto atende
O TravelBot IA assumiu a pré-venda e atua como um consultor digital da agência:
- Faz perguntas-chave para traçar o perfil do cliente: destino, modalidade de passeio, faixa etária, temas de interesse e data pretendida.
- Consulta direto no sistema de reservas os passeios, valores, regras e horários cadastrados, sem fluxos montados à mão.
- Mapeia as opções que mais se encaixam no perfil e oferta só as que têm data e vagas disponíveis.
- Conduz a conversa de forma natural, como um consultor, até a escolha dos passeios.
- Passa para a equipe os atendimentos que precisam de uma pessoa.
- A equipe acompanha as conversas do agente de IA com os clientes.
Resultados
Até agora, o Beto realizou 2.157 atendimentos. Desses, apenas 53 precisaram de atendimento manual: todos os demais foram conduzidos pela IA, o que representa 97,5% dos atendimentos automatizados. A agência também já percebe maior conversão de vendas automáticas e mais tempo livre para a equipe.
O que diz o cliente
Depois que começamos a utilizar o TravelBot IA da mymento em nosso comercial, o trabalho está sendo incrível! Ele faz perguntas-chave para traçar o perfil do cliente e, em seguida, mapeia as opções disponíveis que mais se encaixam, ofertando aquelas que possuem disponibilidade de data e vagas.
Acompanhamos a interação do agente de IA com os clientes e achamos impressionante a fluidez e a naturalidade das respostas. Às vezes, parece que os clientes nem percebem que estão interagindo com uma IA!
Estamos muito satisfeitos com essa nova ferramenta da mymento: conseguimos otimizar nosso tempo, ter um atendimento mais eficaz e já percebemos maior conversão de vendas automáticas.
Sempre Viva Ecoturismo Minas Gerais e Bahia
Aprendizados para operadores de turismo
Catálogo grande pede atendimento consultivo
Com centenas de passeios, o cliente não quer uma lista: quer ajuda para escolher. Perguntar antes de oferecer leva às opções certas mais rápido.
Atendimento ligado ao sistema de reservas
Como o TravelBot IA consulta os dados cadastrados na mymento, ele só oferece passeios com data e vagas disponíveis, sem árvores de decisão para manter.
A equipe fica com o que precisa de uma pessoa
Com a pré-venda automatizada, os atendentes ganham tempo para os casos mais complexos, que aqui foram 53 de 2.157 atendimentos.
Dados do cliente: atendimentos do TravelBot IA informados pela Sempre Viva Ecoturismo.
Resultados observados em um cliente, em um período específico. Não são garantia de resultados para outras operações.