Configurando seu chatbot (TravelBot IA) para um desempenho ideal

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Após ativar o seu chatbot, é fundamental realizar algumas configurações iniciais para garantir seu funcionamento eficaz. Siga os passos abaixo para personalizar e treinar o seu assistente virtual.


1. Configurações iniciais: nome e imagem

Acesse as configurações do chatbot para começar. O primeiro passo é escolher um nome que represente sua marca e carregar uma imagem ou foto de perfil. Essa será a identidade visual do seu chatbot nas interações com os clientes.


2. Escolha o canal de atendimento

Em seguida, defina onde o seu chatbot estará ativo:

  • Nenhum: O chatbot não será exibido em seu site.
  • Chat: Um ícone de chat, desenvolvido pela mymento, aparecerá no seu site, permitindo a interação direta.
  • WhatsApp: O ícone do WhatsApp será exibido, e o atendimento ocorrerá através do WhatsApp. Observação: Esta opção requer a ativação prévia da sua conta do WhatsApp pela equipe da mymento.

3. Perguntas frequentes (Opcional para o Canal "Chat")

Para facilitar o início da conversa, você pode cadastrar perguntas frequentes que serão apresentadas aos usuários. Esta configuração é aplicável apenas quando o canal selecionado é "Chat".


4. Treinamento do chatbot: A base do conhecimento

Esta é a etapa mais importante para garantir a inteligência do seu chatbot. Ele já vem pré-treinado com informações essenciais do seu negócio, incluindo:

  • Dados das suas atividades: Informações, datas, horários, preços e vagas disponíveis.
  • Informações da sua empresa: Nome, cidade, contato de WhatsApp e outros dados cadastrais.

5. Aprimorando a experiência com Informações adicionais

Para enriquecer a experiência do cliente, é crucial fornecer informações complementares. Você pode adicionar dois tipos de conhecimento:

a) Informações gerais da empresa:

Na página de configurações do chatbot, insira dados que se aplicam a todo o seu negócio, como:

  • Horário de funcionamento.
  • Recomendações de restaurantes ou pousadas parceiras.
  • Qualquer outra informação relevante para responder às dúvidas dos clientes com precisão.

Utilize o campo "Informações Adicionais" para definir o tom de voz desejado e fornecer outras instruções em linguagem natural (prompts). Pense nas perguntas mais comuns que seus clientes fazem.


b) Informações específicas de dada atividade:

Embora o chatbot já tenha acesso a muitos detalhes das suas atividades, como:

  • Nome, preço, local e duração.
  • Agenda com datas, horários e disponibilidade.
  • Política de cancelamento (se informada).
  • Tags, roteiro e nível de dificuldade.
  • Idade mínima, itens inclusos e não inclusos.
  • Destaques e configurações da agenda.

Os clientes frequentemente têm dúvidas específicas. Para saná-las, acesse a aba "Avançado" nas configurações de cada atividade e adicione o máximo de informações possível. Quanto mais completo o treinamento, melhor será o atendimento.


6. Aprendizado Contínuo e Otimização

Não se preocupe em ter todas as informações perfeitas desde o início. O processo de aprimoramento é contínuo. Nos relatórios do chatbot, você poderá acompanhar todas as conversas. As interações em que o chatbot teve dúvidas ou não soube responder estarão destacadas, permitindo que você refine e atualize o treinamento de forma constante.