Base de conhecimento

Como funciona o chatbot inteligente da mymento

O chatbot da mymento utiliza inteligência artificial avançada para conversar com seus clientes de forma natural, eficiente e personalizada.

Ele entende mensagens em linguagem humana, ouve áudios e os transcreve automaticamente para texto, e fala em qualquer idioma, adaptando-se à língua utilizada pelo cliente.

Além de responder dúvidas e apresentar informações sobre seus serviços, produtos e atividades, o chatbot é totalmente integrado ao sistema de reservas da mymento - o que permite consultar disponibilidade, valores e horários em tempo real, sem necessidade de intervenção humana.

O chatbot pode ser usado tanto no WhatsApp quanto no chat integrado ao seu site, garantindo um atendimento rápido e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Treinamento e aprimoramento contínuo

Por padrão, o chatbot já vem automaticamente treinado com todas as informações disponíveis no seu sistema, incluindo dados da empresa, produtos, serviços, horários e políticas. No entanto, especialmente nas primeiras semanas de uso, é fundamental acompanhar os atendimentos com frequência e corrigir ou complementar informações quando necessário.

Você pode adicionar instruções e detalhes no campo “Informações adicionais” nas configurações do chatbot, e também em cada produto ou serviço na aba “Avançado”. Esses ajustes ajudam a IA a responder com mais precisão e no tom desejado.

Atenção: nas primeiras interações, é possível que o chatbot “alucine”, ou seja, invente informações ao tentar preencher lacunas. Por isso, esse acompanhamento inicial é muito importante para garantir que ele aprenda corretamente com base nos dados reais da sua empresa.


Acompanhando conversas e interagindo manualmente

Na aba Chatbot → Atendimentos (https://admin.mymento.com.br/chat_sessions), você pode acompanhar todas as conversas em tempo real. Ali são exibidas todas as mensagens recebidas e enviadas, permitindo acompanhar exatamente o que o chatbot está respondendo.

Caso queira assumir manualmente uma conversa, basta clicar em “Desativar modo IA” ou simplesmente responder diretamente pelo painel - o chatbot pausará automaticamente, e você continuará o atendimento normalmente.

Para reativar o chatbot, clique em “Ativar modo IA” e ele voltará a responder as próximas mensagens.

É possível também excluir conversas a qualquer momento, caso deseje limpar ou organizar sua lista de atendimentos.

Após 24 horas sem novas mensagens, as conversas são arquivadas automaticamente e podem ser acessadas a qualquer momento pelo botão “Atendimentos arquivados”.


Um atendimento automatizado, humano e inteligente

O chatbot da mymento foi desenvolvido para automatizar o atendimento sem perder a naturalidade das interações humanas. Ele combina tecnologia de ponta com o conhecimento do seu próprio negócio, garantindo respostas rápidas, consistentes e personalizadas.

Com o tempo, à medida que você ajusta as informações e acompanha o desempenho, o chatbot se torna cada vez mais preciso, útil e alinhado com o estilo da sua empresa - transformando o atendimento em uma experiência fluida tanto para você quanto para seus clientes.